Обратная связь с пациентом – в Республиканском онкодиспансере открыли колл-центр

За последние несколько лет Республиканский онкологический диспансер претерпел изменения, переехал в новое здание с операционными, с современными лабораториями. Здесь созданы все условия для лечения онкобольных. Например, только за последний год для клинико-диагностической лаборатории приобрели новые микроскопы, имунно-химический анализатор и аппарат для биохимии. Оснащение высокотехнологичным оборудованием и модернизация онкодиспансера продолжается. В конце прошлого года здесь открыли кабинет паллиативной помощи онкобольным, также начала работать и открытая регистратура, «элемент бережливой поликлиники», где одновременно могут принимать сразу четырёх пациентов. Очередей нет, уменьшилось время ожидания. А с первого февраля текущего года здесь был открыт колл-центр, где работают три регистратора, которые отвечают на телефонные звонки. Новшество в колл-центре теперь в том, что есть обратная связь с пациентом, регистраторы могут сами через какое-то время перезвонить пациенту. В перспективе будет внедрена и система электронной очереди.

Эфир 7 марта 2018 г.